توافقنامه سطح خدمات
تضمین پایداری و کیفیت سرویسهای گردو کلاد
گردو کلاد متعهد است که پایداری شبکه و سرویسهای خود را در بالاترین سطح ممکن نگه دارد. این توافقنامه، تعهدات ما و حقوق شما را در صورت بروز هرگونه اختلال مشخص میکند.
۱. تضمین پایداری سرویس
ما تضمین میکنیم که تمامی سرویسهای اصلی شامل پردازش، ذخیرهسازی و شبکه دارای پایداری ماهیانه ۹۹.۹٪ باشند. این به معنای آن است که مجموع زمان اختلال در یک ماه نباید از ۴۳ دقیقه تجاوز کند.
۲. نحوه محاسبه خسارت
در صورتی که پایداری سرویس از میزان تضمین شده کمتر باشد، کاربر مشمول دریافت اعتبار در حساب کاربری خود مطابق جدول زیر خواهد بود:
| میزان پایداری ماهیانه | میزان اعتبار پرداختی |
|---|---|
| کمتر از ۹۹.۹٪ تا ۹۹.۵٪ | ۱۰٪ از هزینه ماهیانه سرویس |
| کمتر از ۹۹.۵٪ تا ۹۹٪ | ۲۵٪ از هزینه ماهیانه سرویس |
| کمتر از ۹۹٪ | ۵۰٪ از هزینه ماهیانه سرویس |
۳. موارد استثنا
مواردی نظیر تعمیرات و نگهداری برنامهریزی شده (با اطلاع قبلی)، حملات گسترده DDoS خارج از کنترل، و خطاهای ناشی از تنظیمات اشتباه توسط کاربر، شامل این توافقنامه نمیشوند.
برای درخواست بررسی و دریافت اعتبار SLA، کاربر باید حداکثر تا ۷ روز پس از پایان ماه میلادی، از طریق تیکت با بخش پشتیبانی در ارتباط باشد.